İADE POLİTİKASI

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Ancak sattığımız ürünlerin sağlık ve hijyen hassasiyeti nedeniyle, iade politikamızın temelini oluşturan en önemli kuralımız şudur: Ambalajı, koruma bandı veya mührü açılmış ürünlerde iade işlemi kesinlikle yapılmamaktadır.

Lütfen iade talebinde bulunmadan önce aşağıdaki şartları dikkatlice okuyunuz.

1. HANGİ DURUMLARDA İADE KABUL EDİLMEZ?

Keyfi İadeler (Fikir Değişikliği): Müşterilerimiz, yasal hakları olan 14 günlük iade hakkını, yalnızca satın aldıkları ürünün ambalajını açmadan ve ürünü kullanmadan kullanabilir. Ürünün paketi açıldığı anda, sağlık ve hijyen standartlarını koruma zorunluluğumuzdan dolayı bu hak sona erer. Bu sebeple "beğenmedim", "fikrimi değiştirdim" veya "evcil hayvanım sevmedi" gibi sebeplere dayalı iadeler, paketi açılmış ürünler için kabul edilmez.

2. HANGİ DURUMLARDA İADE KABUL EDİLİR?

İade işlemi, satıcının yasal sorumluluğu altında olan aşağıdaki kusurlu ürün durumlarında, ürünün paketi açılmış olsa dahi gerçekleştirilir:

Kargo Hasarı: Ürününüz size teslim edilirken kargoda ezilmiş, kırılmış, patlamış veya hasar görmüşse.

Üretim Hatası: Üründe üretimden kaynaklanan bir bozukluk, kusur veya son kullanma tarihinde bir sorun varsa.

Yanlış Ürün: Size siparişinizden tamamen farklı bir ürün gönderilmişse.

3. HASARLI ÜRÜN DURUMUNDA NE YAPMALISINIZ?

Yukarıda belirtilen "kabul edilen" durumlardan biriyle karşılaştıysanız, aşağıdaki adımları izleyiniz:

Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 24 saat içinde durumu fark ettiğinizi bize bildirin.

[email protected] adresine, sipariş numaranızı ve ürünün hasarını net bir şekilde gösteren fotoğrafları e-posta ile gönderin.

Talebiniz ekibimiz tarafından incelenecek ve onaylanması durumunda, size yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi seçenekleri sunularak süreç hakkında bilgi verilecektir. Hasarlı ürün iadelerinde kargo ücreti firmamıza aittir.

Bu politika ile amacımız, hem sizin yasal haklarınızı korumak hem de tüm müşterilerimize hijyenik ve güvenilir ürünler sunduğumuzdan emin olmaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.